Certains d’ailleurs ont tellement peur de faire une bêtise lors de ces manipulations qu’ils préfèrent ne rien faire du tout et garder leur version actuelle. Or les mises à jour, si elles existent, ne sont pas là pour faire joli Elles répondent bien souvent à des manques ou, mieux, corrigent des failles de sécurité des versions précédentes. Il est donc important de les appliquer dès lors qu’elles sont disponibles, sans quoi on expose « bêtement » son site à des attaques dont il serait protégé si la MAJ était faite normalement.

Il va donc vous falloir surmonter vos peurs et manipuler des fichiers…mais c’est pour votre bien. Et je m’en vais vous expliquer comment faire pour réussir cette opération sans y laisser votre santé mentale, ne me remerciez pas

Note: ce tutoriel ne concerne que les utilisateurs qui souhaitent faire l’opération manuellement et ne pas utiliser les fonctionnalités de mise à jour automatique, par choix ou parce que leur hébergeur ne leur permet pas. 

Mettre WordPress à jour en 10 étapes:

1 - Télécharger la dernière version de WordPress. Si vous ne savez pas où la trouver, sachez que la dernière version à jour sera toujours disponible ici.

2 – Faire une sauvegarde complète de la base de données (pour pouvoir revenir à l’état antérieur si besoin). Si vous ne savez pas comment faire, contactez votre hébergeur qui vous donnera la procédure à suivre.

3 – Dans l’administration de votre site et si il y en a d’installés, désactiver tous les plugins (désactiver simplement, pas supprimer)

4 – Depuis le serveur FTP, sauvegarder l’ensemble du dossier wp-content (en le transférant vers un dossier temporaire sur l’ordi, par exemple. Là encore, c’est pour pouvoir revenir à l’antérieur si un problème se posait pendant la MAJ). Si des modifications particulières avaient été apportées au fichier wp-config.php, sauvegarder également ce fichier pour pouvoir récupérer vos infos en plus et les ajouter au fichier wp-config.php de la nouvelle version.

5 –  Une fois que toutes ces sauvegardes sont bien faites (base de données + dossier wp-content + éventuellement contenu du wp-config.php), supprimer du serveur ftp tout ce qui concerne WordPress sauf le dossier wp-content.

6 – Ouvrir le dossier contenant la nouvelle version de WordPress et tout transférer vers le serveur sauf le dossier wp-content (qui est toujours sur le serveur, donc, puisqu’on ne l’a pas supprimé auparavant). Accepter les éventuelles demandes de remplacement de fichiers.

7 –  Ouvrir le fichier wp-config-sample.php du serveur et indiquer les infos de connexion à la base de données. Éventuellement, copier-coller les infos supplémentaires que vous avez sauvegardées à l’étape 4 si vous aviez ajouté des spécificités à ce fichier.

8 –  Renommer le fichier wp-config-sample.php en wp-config.php

9 –  Aller sur la page de connexion à l’interface d’admin (en principe http://monsite.com/wp-admin). Un message du type « mise à jour de la base de données requise » apparaît. Cliquer sur « mettre à jour ». Normalement, au bout d’une à 2 secondes, un message de succès s’affiche.

10 – Se connecter au site, réactiver les plugins désactivés à l’étape 3.

Et voilà!

Note: la sauvegarde de votre base de données et de tout ce qui concerne les fichiers de votre site (donc tout le dossier wp-content qui contient le thème, les médias, les plugins etc) est absolument indispensable avant toute mise à jour, au cas où une fausse manipulation, mais aussi pourquoi pas une simple erreur serveur, viendrait à compromettre le bon déroulement des opérations. Il est impératif, avant toute manipulation de mise à jour et ce sur n’importe quelle structure de site (que l’on parle de WordPress mais aussi de n’importe quelle plateforme), d’effectuer ces opérations de sauvegarde. Il serait dommage de tout perdre pour avoir négligé ces étapes essentielles

Dans le cas précis de la sauvegarde manuelle des bases de données, cela fera l’objet d’un tutoriel ici prochainement. En attendant et si cette étape vous laisse perplexe, n’hésitez pas à contacter votre hébergeur. Il saura vous donner les procédures adéquates ou même, s’il est sympa (comme le mien ), le faire pour vous et vous envoyer le fichier par email.

Alors, vous avez toujours peur de mettre à jour votre WP?

N’hésitez pas à commenter cet article si vous avez des questions ou si vous souhaitez y apporter des précisions, j’écoute!

Voilà en gros comment s’organise le planning sur l’année. Du pronostic, en tablant sur l’expérience. Plus on enchaine les projets, plus on est apte à anticiper les suivants et à évaluer au plus près le temps nécessité par chacun pour être mené à bien.

Mais on ne peut jamais être sûrs à 100%

Au cours d’un projet, il peut se passer beaucoup de choses, et les retards d’une quinzaine de jours sur un site web, par exemple, peuvent se produire sans que ce soit anormal. Il se peut que le prestataire prenne du retard, mais il se peut aussi que le client prenne du retard. La construction d’un site internet est une opération demandant beaucoup d’investissement et de temps…et qui n’échappe évidemment pas aux imprévus, d’un côté comme de l’autre.

Pour autant, il faut faire attention

Du point de vue du prestataire, s’interdire un retard trop conséquent dans la mesure où le projet du client s’en trouve pénalisé. Les délais sont les délais. Dans la plupart des cas et sauf imprévu majeur, ils seront tenus (du moins tant que le client est lui même à jour sur sa partie du travail).

Du point de vue du client, il est important de prendre en considération que le planning prévisionnel doit être respecté. Pour que le projet soit livré dans les délais certes, mais aussi pour ne pas placer le prestataire dans une situation où il devrait mener de front plusieurs projets alors que ce n’était pas prévu. Son planning annuel n’est pas extensible, et ses journées ne le sont pas non plus!

Le freelance a aussi une vie

Comme tout travailleur, le freelance a envie de quitter le travail une fois passée une certaine heure de la journée. Il a également envie de pouvoir profiter de ses week-ends. De pouvoir inviter des amis, sortir le soir, profiter de sa famille, vivre sa vie de couple, se détendre, s’amuser, avoir des loisirs. Comme tout le monde, le freelance aspire à travailler pour vivre, mais aimerait ne pas vivre pour travailler.

La rigueur du client quand à son projet joue beaucoup dans l’accomplissement de cet objectif. Cette année, trois de mes clients ont signé leur contrat, en début d’année, sans être vraiment prêts. Les projets ont donc démarré très en retard d’une part, puis se sont étalés sur la longueur. Mais le planning des mois suivants s’est rempli pour assurer mes revenus et ce qui devait arriver, arriva…En juin et juillet et pendant 5 semaines d’affilée, pour mener de front tous ces projets qui se télescopaient alors que ce n’était pas prévu, je me suis vue travailler 14, 15, parfois 16 heures par jour. Au point de frôler le burnout complet et de tout envoyer valser tant je n’en pouvais plus de ce rythme infernal.

3 semaines de vacances. Salutaire fut le repos! Mais au jour de la reprise, je refuse de vivre à nouveau la situation vécue en juin et juillet. J’ai donc, à contre-coeur mais il m’était impossible de faire autrement, annulé deux de ces contrats en retard. Les maintenir aurait été replonger directement dans ce rythme infernal, septembre et octobre étant déjà pleins.

C’est pourquoi, à compter du 22 août, les conditions générales de vente sont modifiées. Le chapitre 4 « La commande » se voit donc augmenté de la clause suivante:

4-2 : Il appartient au Client de ne signer un devis que dès lors qu’il est prêt à fournir les contenus nécessaires à son projet. Si le client n’a pas transmis ses contenus avant ou en même temps que la signature du devis, il disposera de 15 jours à compter de l’envoi du devis signé (cachet de la poste faisant foi) pour transmettre les contenus nécessaires au Prestataire. Dans le cas où les contenus seraient inexistants ou insuffisants une fois ce délai de 15 jours arrivé à terme, le Prestataire proposera au Client un report du projet en fonction du planning dont le Prestataire dispose. Ce report pourra donc intervenir dans les semaines comme dans les mois suivants et ce dans une limite de 6 mois. Durant ce délai, le Client devra réunir l’intégralité des contenus nécessaires à son projet et les transmettre auPrestataire AU PLUS TARD 15 jours AVANT la nouvelle date fixée. Si dans ce délai le Client n’est toujours pas en mesure de mettre à disposition les contenus attendus, ou si le Prestataire n’est pas en mesure de reporter le projet dans un délai inférieur à 6 mois car son planning est déjà complet, le Prestataire mettra fin au contrat. L’acompte de début de projet versé par le Client lors de la signature du devis ne pourra être restitué et aucun remboursement ne pourra être réclamé au Prestataire par le Client.

A compter de cette rentrée également, pour préserver l’amour que je porte à mon travail mais aussi pour préserver ma santé – physique et mentale – j’adopte donc des horaires dites « de bureau ». Avant, je travaillais le jour, le soir, les week-ends, sans compter mes heures. Désormais, ce sera 9h00-12h30 / 14h-19h.

Un freelance bien dans son corps et dans sa tête est un freelance opérationnel et disponible…

tout cela pour des projets toujours plus beaux, et toujours plus proches de vous!

Lorsque l’on crée un site internet, il ne suffit pas de le penser à l’instant I de son lancement. Il faut l’envisager sur le long terme, avec ses possibilités d’évolution « souhaitées » (autrement dit celles que le client pourra commander à son prestataire pour améliorer sa plateforme) et ses obligations d’évolutions techniques. Le web est un monde mouvant. Les techniques évoluent, la sécurisation des plateformes s’améliore…la mise à jour technique d’un site web est aujourd’hui incontournable pour conserver une plateforme sûre et performante.

Toutefois, une mise à jour technique n’est pas forcément chose aisée et il est important de bien préparer ces manipulations, surtout lorsque l’on travaille avec un CMS et à plus forte raison lorsque l’on travaille avec Prestashop: mettre à jour ce CMS peut se révéler être une véritable angoisse si, lors de la création du site initial,  le fonctionnement et les conséquences de ces mises à jour sur le coeur du CMS n’ont pas été envisagés ou anticipés.

Mais le « coeur » d’un CMS, c’est quoi?

Le coeur, c’est l’ensemble des fichiers et dossiers qui constituent le CMS à la base, lorsqu’il est téléchargé. Ce coeur est conçu pour fonctionner en l’état et sans manipulations préalables: on télécharge le package, on l’installe selon les spécifications de l’éditeur, et c’est tout. Ca fonctionne.

De quoi est composé le coeur de Prestashop?

De trois grandes sections, fournies dans le package à télécharger:

1)Les fichiers et dossiers qui permettent au site de fonctionner en interne: script de gestion des commandes, des clients, du panier. Fonctions pour l’affichage des produits, des prix, des déclinaisons….

2) Le dossier « modules », dédié aux blocs sur l’administration et sur l’interface visiteurs (bloc panier, bloc panier, bloc catégories, bloc menu….)

3) Le dossier « thèmes », qui accueille les kits techniques et graphiques régissant le comportement du site sur l’interface utilisateur: organisation des produits, appararence graphique, fonctionnalités spécifiques de mise en relation des produits….Lors du téléchargement, Prestashop est fourni avec un thème unique par défaut, nommé « prestashop »

(cliquez sur les images pour les agrandir)

En quoi consiste une mise à jour de Prestashop?

Mettre à jour un CMS, cela revient à remplacer le coeur initialement installé sur le serveur par la nouvelle version de ce coeur. Chaque CMS étant régulièrement mis à jour par les team de développement, il faut donc remplacer le coeur à chaque nouvelle version . Et remplacer le coeur, cela revient à « écraser » tout ce que contenait la version initiale, et à tout remplacer par les nouveaux fichiers.

Peut-être commencez-vous à voir où je veux en venir? Lorsque vous créez votre site avec un CMS, vous souhaitez (et c’est bien normal) l’adapter à vos besoins: améliorer ou transformer des sections, modifier des modules…Concernant les thèmes, vous pouvez choisir d’utiliser un thème gratuit ou payant trouvé sur le web, mais aussi tout simplement décider de partir du thème par défaut et de le transormer selon vos besoins. Dans le premier cas (thème gratuit ou payant téléchargé sur le web), la mise à jour ne posera pas de problèmes: même si vous avez modifié ce thème après l’avoir installé, il ne sera pas écrasé puisqu’il n’est pas présent par défaut dans le CMS. Pour le thème fourni avec, en revanche, cela posera problème: lorsque vous voudrez faire une mise à jour de version (par exemple, passer de la version 1.3.7 à la version 1.4) et si vous avez modifié directement le thème « prestashop » sans prendre vos précautions, toutes vos modifications seront écrasées et remplacées par le dossier « prestashop » du nouveau coeur. Et votre boutique n’aura plus du tout la tête qu’elle avait avant!

Il est donc important de garder à l’esprit une règle d’or: ne modifiez le coeur de Prestashop que si vous ne pouvez pas faire autrement.

Mais comment faire autrement, justement?

En dupliquant tous les éléments que vous souhaitez modifier, et en concentrant tous ces éléments dupliqués directement dans le dossier « themes » de Prestashop. En effet, pour afficher votre site sur le navigateur du visiteur, Prestashop va d’abord aller explorer le dossier « thèmes », afin de récupérer les consignes d’affichage de votre boutique. Mais il va également tester la présence d’un sous-dossier « modules » qui contiendrait d’éventuels modules personnalisés. Si ces modules existent, alors Prestashop utiliseras leurs consignes spécifiques. S’ils n’existent pas, alors il ira récupérer les consignes dans le dossier « Modules » du coeur. La procédure de duplication d’un module est simple:

1) Ouvrez le dossier contenant le thème de votre boutique.

2) En principe, le dossier de votre thème contient déjà plusieurs sous-dossiers (css, img, fonctions…). Si le sous-dossiers « modules » n’existe pas, créez-le.

3) Dans le dossier « Modules » du coeur (cf illustration 1 ci dessus, encadré bleu clair), identifiez le module que vous souhaitez modifier. Par exemple, le bloc panier correspond au dossier « Blockcart ». Le module « Catégories » correspond au dossier « Blockcategories »….et ainsi de suite.

4) Copiez-le puis collez-le dans le sous-dossier « modules » que vous avez créé.

Le module que vous souhaitez modifier est maintenant dupliqué. Dorénavant, toutes les modifications que vous souhaitez apporter à ce module seront faites à cet endroit: lorsque Prestashop parcourra le dossier « Themes » pour afficher votre site, il utilisera en priorité les consignes du module dupliqué dans le sous-dossier que vous aurez créé et délaissera celles du module original.

(cliquez sur les images pour agrandir)

Ces opérations vous permettront de faire ainsi toutes les modifications que vous souhaitez sur vos modules, sans toutefois modifier le coeur: lors de la mise à jour, l’ancien coeur sera effectivement écrasé mais cela n’affectera pas vos modifications car le sous-dossier « modules » n’existe pas dans la version initiale de Prestashop: il ne risque donc pas d’être remplacé et les modifications seront préservées. Finie l’angoisse de la mise à jour, vous pouvez dormir tranquilles!

Finissons avec le thème par défaut

Si vous souhaitez construire votre site sur la base du thème par défaut mais en y apportant vos propres améliorations (techniques, graphiques…), utilisez là aussi la duplication: copiez le thème « prestashop » puis collez-le juste à côté et attribuez-lui un nouveau nom. Sur les images ci-dessus, le thème « manufacture » que je crée actuellement pour un client n’est en fait qu’une copie du thème « prestashop ». L’avantage étant que Prestashop ne risque pas de l’écraser lors de la mise à jour de versions, puisqu’il n’existe pas à l’origine dans la solution.

Conclusion

Je vous dis que vous pouvez dormir tranquilles en utilisant la duplication des modules et le copier/coller/renommer du thème par défaut. Toutefois, restez prudents: Prestashop est une grosse machine qui aime qu’on la manipule avec douceur et les mises à jour, quelles qu’elles soient, doivent être réalisées avec précautions. Dans tous les cas, avant une mise à jour de votre boutique au niveau des fichiers sources (et plus généralement à chaque manipulation des fichiers et dossiers), il est très fortement recommandé de faire une sauvegarde complète de votre site et de votre base de données, ceci afin de pouvoir restaurer la boutique à son état antérieur si jamais une erreur de manipulation venait compromettre l’opération.

N’oubliez pas, également, que des professionnels ( dont moi ) sont à votre disposition pour effectuer ces manipulations délicates. Les solliciter pourra vous faire gagner un temps précieux et vous aider à aborder ces aspects techniques, souvent déroutants, bien plus tranquillement.

« Faire connaître et reconnaître son business: identité et proximité »

Animateur: Didier Barbet (Vice-président de la Fédération des Auto-Entrepreneurs)
Invités: Imelia et Nicolas LeBlanc (président de Géopportunities).

Pour l’écouter ou le télécharger directement sur le site de la radio, c’est par là!

C’est quoi Widoobiz?

Une webradio donc. Dédiée aux TPE-PME. Et qui monte, qui monte, qui monte….30 000 auditeurs aujourd’hui! Elle est située dans une pépinière d’entreprises du 20ème arrondissement de Paris, non loin de l’avenue Gambetta.

Un petit local où se mélangent bureaux et tables de mixages. D’un côté, les tables de travail des différents membres permanents, de l’autre le coin des enregistrements. Le tout dans une ambiance extra et un accueil chaleureux. Trop sympa

L’émission:

C’est AE! cause…des AE, et oui . AE pour Auto-Entrepreneurs, c’est l’abbréviation du statut. Hier, l’émission où j’étais conviée traitait du thème « Faire connaître et reconnaître son business ». Le concept est assez simple: pendant 10 minutes, deux entrepreneurs dont un AE (moi ) répondent aux questions de l’animateur et parlent de leur entreprise, et éventuellement donnent des conseils aux auditeurs en fonction des expériences qu’ils ont pu vivre.

Tout cela fut très enrichissant, et les rencontres fort agréables! Et cela a également donné lieu à des prises de contact sérieuses, notamment une interview prévue pour le 21 mars et par le fondateur de l’association « aide aux profs », qui était l’expert de la seconde émission enregistrée juste après la mienne avec une autre AE. « Quel rapport avec la choucroute- me direz-vous -tu n’es pas prof! » Non. Plus précisément: je ne le suis plus…mais vous saurez exactement de quoi il retourne lorsque cette interview sera disponible à la lecture sur les deux sites web qui l’afficheront, je ne manquerai pas de vous tenir au courant

Et ça passe quand, dans les oreilles?

Ca, je ne sais pas encore. Comme il y a eu deux enregistrements, ça peut être mercredi prochain, ou celui d’après, ou celui encore d’après…je recevrai un mail de la radio quelques jours avant pour me prévenir de la diffusion. Ce qui est sûr par contre, c’est que ce sera un mercredi à 10 heures. Et puis si jamais vous n’êtes pas libre ce jour là pour écouter à l’heure, il y aura toujours le podcast, dont je ne manquerai pas de vous communiquer l’adresse, bien évidemment!

Vous voulez en savoir plus sur la webradio Widoobiz? Par ici!

Aujourd’hui, nous nous attarderons sur les 3 principaux points à vérifier avec votre prestataire web avant la signature de votre bon de commande: la question de l’hébergement et du nom de domaine, le système de back-office (interface d’administration du site), et les opérations de maintenance/mise à jour après la mise en ligne du site internet. C’est parti!

Hébergement et nom de domaine: propriétaire ou pas?

Pour vous libérer des contraintes administratives liées à la création d’un site web, un grand nombre de prestataires vous proposeront d’effectuer pour vous les démarches de dépôt de nom de domaine et d’ouverture d’une formule d’hébergement adaptée. C’est très pratique, parce que bien souvent vous ne saurez pas exactement vers quel prestataire vous tourner, quoi choisir…. En effet, il ne faut pas seulement regarder combien vous coûtera votre hébergement! Je dirais même que c’est ce qu’il faut regarder en dernier. Avant toute chose, il faut que vous disposiez d’une formule qui vous permettra de faire tourner correctement votre site en fonction de son utilité et des objectifs que vous visez (par exemple, un site e-commerce ne demande pas les mêmes ressources qu’un site vitrine, un blog à fort trafic nécessitera une formule spécifique pour supporter le très grand nombre de pages consultées simultanément, etc. ).

Pour trouver le bon pack d’hébergement, il faut donc regarder un peu les services techniques proposés par les sociétés concernées, et les termes qui y sont associés sont le plus souvent inconnus des clients: FTP, bande passante, espace disque, trafic, hits, bases MySql, interface PhpMyAdmin, panel…vous savez ce que ça veut dire? Si vous ne le savez pas, pas de panique, les prestataires le savent pour vous et sauront quoi vous conseiller et quoi choisir pour que votre site remplisse ses fonctions et tourne sans problèmes.

Lorsque cette phase du projet est prise en charge par votre prestataire, vous avez deux possibilités:

1) Le prestataire vous propose un nom de domaine et un hébergement sur son propre serveur

2) Il ouvre une prestation et dépose un nom de domaine auprès d’une société spécialisée dans ce service (OVH, PHP Nux, WestHost, Gandhi….il y a en a des centaines!)

Jusque là, tout va bien En revanche, dans un cas comme dans l’autre, il est plutôt conseillé de vérifier comment est ouverte la formule, et à quel nom: le vôtre, ou celui de votre prestataire web? Les deux solutions n’impliquent pas les mêmes conséquences, c’est pourquoi il est important de faire le choix en connaissance de cause:

La formule d’hébergement et/ou le nom de domaine sont ouverts au nom de votre prestataire web:

Ce n’est pas un mal ni une arnaque en soit, tant que vous êtes au courant. En effet, il ne suffit pas que votre site soit consultable à une adresse pour qu’il vous appartienne: si le prestataire web héberge votre site et dépose votre nom de domaine (chez lui ou auprès d’une société) en son nom, il se place automatiquement en propriétaire de l’espace et de tout ce qu’il contient. Cela revient, pour lui, à vous « prêter » ensuite une partie de cet espace qui lui appartient pour y héberger votre site. Cela revient également à constater sur le « Whois » (à prononcer et comprendre à l’anglaise: « Who is? » -> « Qui est? ». Le Whois est le registre listant tous les noms de domaines et leur propriétaires, les pages jaunes des noms de domaine en quelques sorte), que le nom de domaine « www.machinchose.com » ne sera pas identifié comme appartenant à vous le client, mais bien à Mr/Mme/Melle XXXX le prestataire web. En conséquence, vous n’aurez aucune possibilité de gérer vous même cette prestation, ni de la transférer plus tard par exemple, puisqu’elle ne vous appartient pas légalement. De même, le prestataire pourra imposer que toute intervention nécessaire sur le nom de domaine et/ou l’hébergement passe par lui (notamment parce qu’il ne vous transmettra pas les codes de gestion, puisque c’est à lui et vous n’avez pas à les connaître, vous saisissez?). Et il est fort probable que ceci donne lieu à une facturation à l’opération.

Enfin, cela implique que vous ne pourrez pas, du moins tant que la prestation n’aura pas été transférée à votre nom, confier la gestion de votre site et de votre serveur a un autre prestataire: vous ne disposerez pas des codes de gestion de votre espace, et donc seul le prestataire initial pourra gérer la plateforme. C’est une forme d’affiliation permanente au prestataire initial en quelque sorte, une solution parmi d’autres mais il vaut mieux en être conscient afin d’éviter de mauvaises surprises par la suite si tout ne se passe pas comme vous l’aviez prévu.

La formule d’hébergement et/ou le nom de domaine sont ouverts en votre nom:

Dans ce cas, aucun problème, c’est à vous et puis c’est tout. Vous serez libre d’en faire ce que vous en voulez, quand vous voulez. De confier la gestion de votre site ou de votre serveur à un autre prestataire que celui avec qui vous avez fait votre site web, etc.

Pour récapituler, si votre devis mentionne la prise en charge de l’hébergement et du nom de domaine, il convient donc de vérifier/demander:

1) A quel nom sera ouverte la prestation. Si ce n’est pas indiqué, demandez une révision du document faisant état de cette information.

2) Quelles sont les conditions d’ouverture (offert par le prestataire, pas offert, pour combien de temps, quel prix, etc. Par exemple, chez Imelia dans le cadre de la création d’un site web et si le client ne bénéficie pas encore de ces services, l’hébergement et le nom de domaine sont systématiquement ouverts au nom du client et offerts la première année dans une limite de 100 euros, chez une société spécialisée. A l’année n+1, le client prend en charge lui même le coût de renouvellement, mais je peux effectuer la démarche pour lui s’il le souhaite).

3) Les éventuels justificatifs attestant de votre situation de propriétaire de l’hébergement et/ou du nom de domaine: si votre prestataire applique le système de première année offerte par exemple, vous ne pourrez pas obtenir de facture à votre nom la première année, puisqu’il aura payé l’hébergeur à votre place sur ses fonds propres. En revanche, soit spontanément soit si vous en faites un jour la demande, il devra vous communiquer l’ensemble des infos relatives à l’hébergement de votre site: codes d’accès à l’espace client de l’hébergeur et au manager de la prestation, codes d’accès au(x) serveur(s) et à l’interface de gestion des bases de données…Vous devrez également pouvoir observer, quelque part sur l’interface d’administration de votre hébergeur, une case « propriétaire » suivie de votre nom ou, le cas échéant, de la raison sociale de votre entreprise.

Moralité de cette première partie: je vous déconseille fortement de signer un bon de commande tant que ces informations ne sont pas claires et limpides. Je le répète, une formule au nom du prestataire n’est pas une mauvaise chose en soi. Elle peut être justifiée et justifiable en fonction des situations, des besoins…Par contre, ça devient un vrai problème si le prestataire ouvre le tout à son nom sans vous prévenir, alors que vous êtes persuadé que c’est au vôtre. Un devis marqué « nom de domaine et hébergement pour 12 mois » ne suffit pas! Vous devez savoir absolument à qui appartiennent ces deux services car, comme nous l’avons vu, le mode d’ouverture implique certaines contraintes ultérieures dont il faut avoir conscience afin d’éviter les mauvaises surprises par la suite, notamment en cas de changement de webmaster. De façon plus générale, je vous conseille de toujours demander à être propriétaire de votre prestation et que le webmaster ne soit qu’un intermédiaire de l’opération qui vous facilitera les démarches. Ce sera beaucoup plus simple à gérer par la suite, et beaucoup plus sûr. Il est important de pouvoir garder la main mise sur votre site web, et cela commence par en être propriétaire jusqu’au plus petit fichier

L’éternelle question des Backs-Office

A l’heure où les CMS, (« Content Management Systems » ou « gestionnaires de contenus », open source ou non, gratuits ou non) sont légion, il est maintenant très rare qu’un site web, vitrine ou pas, ne s’accompagne pas d’un Back-Office. Pour préciser les termes, on appelle « Back-Office » (ou BO) « ce qui est derrière le site », « Back » en anglais, autrement dit l’interface d’administration utilisée pour mettre à jour le site web et qui permet d’effectuer ces mises à jour sans connaissances techniques pour le client. A l’inverse, on parlera de « Front-Office » (ou FO), « ce qui est devant le site », pour parler de l’interface visiteur: ce qui s’affiche dans le navigateur quand on arrive sur votre adresse url. Selon le site que vous envisagez, votre BO devra présenter des fonctionnalités précises et indispensables (par exemple, ajout autonome de fiches produits et gestion des commandes sur un site e-commerce, gestion des catégories pour un site d’informations ou un blog….)

Si votre devis mentionne la présence d’un BO sans indiquer quel type de CMS sera utilisé, n’hésitez pas à demander des précisions çà ce sujet: CMS open source ou CMS fait maison?

1) Si c’est un CMS dit « open-source », tel que WordPress, Joomla, Prestashop, Magento, Thelya, CMS Made Simple…vous pouvez y aller les yeux fermés. Les interface d’administration de ces plateformes sont extrêmement complètes et performantes et répondront même aux besoins les plus pointus en terme de gestion de contenus/de commandes/de fichiers clients etc. Accessible depuis les sites officiels de ces CMS, vous pourrez très facilement consulter des démonstrations de ces BO et évaluer facilement les fonctionnalités proposées.

2) Si c’est un CMS « fait maison », autrement dit entièrement développé par le prestataire en charge de votre site web, n’hésitez pas à demander une démonstration du BO que le CMS propose, pour évaluer si il pourra effectivement répondre à vos besoins de mises à jour autonome. A cette question, si le prestataire vous répond « je ne peux pas vous le montrer, car je vais le développer spécialement pour vous », méfiance: le réflexe à avoir si cette réponse survient est de regarder le montant du projet. Développer un back-office complet, fonctionnel et sécurisé est une opération technique littéralement titanesque, et cela coûte très très cher (pas en dessous de 10 000 euros, et vraiment dans une fourchette très très basse). Si votre prestataire vous dit que le BO sera développé spécialement pour vous mais que votre devis chiffre à 2500 euros, ou même à 5000…il y a une entourloupe quelque part (manque de sections ou de fonctionnalités, instabilité du système…). N’hésitez pas, si la chose se présente ainsi, à jouer la sécurité et à demander que votre site soit développé sur une plateforme open-source (Prestashop, WordPress, OS Commerce, Magento…cf la liste – non exhaustive – citée plus haut) pour laquelle l’interface d’administration existe déjà, ceci afin de savoir exactement pour quel type de BO vous allez signer et payer. Un prestataire qui dit pouvoir développer un BO sur mesure n’aura aucun mal à développer pour un CMS existant, ce sera même encore plus simple et rapide à gérer pour lui.

Qu’on se comprenne bien, le fait que le CMS soit « maison » n’est absolument pas un problème dans l’absolu. Il en existe des tas, développés par des agences web ou même des freelances, qui sont très performants et très complets. Mais en dehors des énormes projets (à plus de 50 000 euros s’entend), un prestataire ne développera pas un BO sur mesure pour chacun de ses clients. Il aura développé sa plateforme initiale, s’en resservira pour chaque projet et le montant de votre facture comprendra pour une partie le temps qu’il aura passé à développer le CMS en amont (passé un certain nombre de factures et dès lors qu’elles auront payé le temps qu’il aura passé au développement de la plateforme, ce montant deviendra ainsi du bénéfice pur sur la « revente » du CMS aux différents clients). Dans ce cas, le prestataire sera donc logiquement en mesure de mettre une démonstration du BO à votre disposition pour que vous puissiez juger de ses possibilités. Là encore, si les fonctionnalités proposées ne conviennent pas, n’hésitez pas à demander finalement le développement sur de l’open source pour obtenir ce que vous voulez.

Ces quelques vérifications très simples vous permettront d’évaluer précisément quelles seront vos possibilités de mise à jour de votre site. Il est donc important de ne pas négliger cette étape dans la création de votre plateforme: sans un minimum d’informations préalables sur ce que sera votre interface d’administration, vous pourriez le regretter par la suite en vous rendant compte qu’il n’y a que la moitié de ce dont vous aviez besoin, et que les autres manip devront être effectuées directement par le prestataire…et donc facturées, plus ou moins cher, dans le cadre de la partie que nous allons aborder pas plus tard que tout de suite:

Les contrats de maintenance/mises à jour

Voilà peut-être LE nerf de la guerre. Avoir un site, c’est bien. Pouvoir le mettre à jour et le faire évoluer avec votre activité, c’est encore mieux. Pour cela, il y a plusieurs solutions. Nous avons déjà vu plus haut le système du CMS qui vous permet, en fonction des plateformes choisies, de gérer un très grand nombre d’éléments dans les contenus de votre site. Toutefois, les CMS ont leurs limites: modifier des textes, des images, des fiches produits, des fichiers en téléchargement…tout ça est disponible. Par contre, si vous avez besoins d’actions techniques spécifiques (personnalisation ou développement d’un module, modifications ponctuelles ou évolution permanente du design entre autres, les besoins peuvent être multiples), la collaboration avec votre prestataire se poursuivra certainement après la mise en ligne, et normalement dans le cadre d’un contrat de maintenance. Ne nous méprenons pas: un « contrat de maintenance » n’est pas forcément un document de 150 pages écrit en tout petit sur 4 colonnes. Cela peut être simplement un document succint d’une page. Selon les cas, ce contrat de maintenance fera ou pas partie de la prestation initiale: il est donc important que ces informations figurent sur le devis ou sur un document joint au devis, et que sachiez, avant la signature du bon de commande, ce que permettra ce contrat et à partir de quand vos demandes sortiront du cadre. Tout comme l’hébergement et le nom de domaine, une mention « maintenance et mises à jour du site internet » sans autre forme de précisions n’est pas suffisante pour assurer vos arrières. Voici quelques points à vérifier et, pourquoi pas, à faire mettre par écrit et signer par le prestataire (puis par vous-même si vous acceptez les conditions qu’il vous propose) dans le cadre du bon de commande:

- Quelles sont les interventions et actions qui entrent dans l’appellation « maintenance »? De même, quelles sont les interventions et actions qui entrent dans l’appellation « mises à jour »?

- La maintenance est-elle oui ou non comprise dans le prix initial du projet? Si oui, pour combien de temps: un trimestre, un semestre, un an, plus?

- Si la maintenance n’est pas comprise et fait l’objet d’une facturation à part, le prix est-il forfaitaire ou bien la facturation est-elle établie à l’opération?

- Combien d’inteventions sont prévues, au maximum, dans le contrat de maintenance: 1, 5, 10, 250,  illimitées?

- Si le  le contrat est limité par exemple à 5 interventions maximum par an, combien et comment seront facturées les interventions supplémentaires dont vous aurez besoin?

- A la fin du contrat, quelles sont les conditions de renouvellement? Y-a-t-il nécessité d’un préavis (et si oui, combien de temps) dans le cas ou vous voudriez changer de prestataire pour effectuer ces opérations?

Là encore, ce sont des points facilement vérifiables, et qui vous permettront de savoir exactement quel est le cadre de votre prestation, ce à quoi vous pouvez prétendre du fait de votre paiement, et à partir de quand vos demandes seront « hors cadre » et donc facturables en supplément. Demander à être au clair sur tout cela avant la mise en route du projet, ce n’est pas se présenter comme un client pénible, ou suspicieux. Ca fait partie du « deal »: il est normal de demander à savoir exactement ce qu’on paye et dans quels cas le prestataire sera en droit de demander une rallonge. Il me semble que c’est la base de tout pour créer une relation de confiance entre les deux parties.

Comment contractualiser la commande, la réalisation, et le paiement?

1: le devis

Vous vous apprêtez à créer, et donc à acheter, un site internet. Pour cela, vous avez choisi avec soin votre prestataire (cf partie 2 de cette saga). Vous lui avez transmis votre cahier des charges (plus ou moins fourni selon les cas, un petit site ne nécessite pas forcément un cahier des charges de 30 pages ), et attendez en retour l’émission du devis qui viendra répondre aux attentes énumérées. Il est important de considérer que, dans ce métier et dans 99,99999 % des cas (du moins chez les freelances), le devis vaut bon de commande dès lors qu’il est signé par le client. Si c’est effectivement le cas, cette mention doit figurer en toutes lettres quelque part sur le document. Par exemple, « tout devis signé vaut bon de commande ». Si le devis ne vaut pas bon de commande, cela doit être indiqué aussi, et le bon de commande final devra, au choix, afficher visiblement le numéro de devis auquel il se rattache ou reprendre, à l’identique du devis qui s’y rapporte, le détail des prestations à réaliser.

Certains clients ne le savent pas forcément (et il faut croire que certains prestataires non plus…), mais le devis est un document contractuel: en d’autres termes, le devis ne sert pas qu’à comparer les prix des prestataires de votre liste et à aller au moins cher. Il doit permettre de valider la prestation envisagée, de vérifier que la proposition est bien en adéquation avec l’attente initiale, et définir le cadre de réalisation de la prestation. En conséquence, le prestataire est obligé de réaliser les opérations énoncées sur le devis et le client, lui, doit s’en tenir à elles. Si des prestations non indiquées (et donc imprévues dans le contrat initial) sont à ajouter en cours de projet, il est tout à fait normal que le prestataire émette un nouveau devis pour celles-ci: vous acceptez le devis supplémentaire et les nouvelles contraintes sont ajoutées à la liste des opérations…vous le refusez et vous devrez vous en tenir à ce que vous aviez demandé au départ. Il n’est pas rare que des clients ne comprennent pas ce processus (du moins, pour ma part, j’ai souvent eu des questions à ce sujet), aussi je vais l’illustrer avec un exemple très simple:

Vous refaites votre salle de bains. Pour cela, vous avez acheté une belle (que dis-je..magnifique!) vasque. Elle est installée, elle est là, elle trône à côté de votre toute nouvelle baignoire…et vous constatez qu’il reste de la place à côté pour en mettre une deuxième. Et quand même, ce serait bien pratique, une deuxième vasque. Mr ou Mme Chéri(e) pourrait s’y brosser les dents tranquillement pendant que vous faites vos petites affaires dans la vasque n°1. Si vous allez voir l’artisan qui a posé la vasque en lui disant « finalement, j’ai bien réfléchi, pourriez-vous en installer une deuxième? », il vous regardera et vous dira très simplement « oui, d’accord, c’est 500 euros ». Évidemment! la seconde vasque n’était pas prévue dans le contrat initial. Pour un site web, c’est exactement la même chose: si j’indique au client que j’installerai sur son site un nombre N de prestations pour XXXX euros, chacun de nous devra s’en tenir à ces termes initiaux. Dans le cas contraire, il faudra prévoir de rajouter quelques euros car le travail de votre prestation me demandera plus de temps que prévu.

Bref, revenons à nos moutons: voici ce que votre devis doit présenter, et ce que vous devez vérifier avant de signer (en dehors, bien sûr, des traditionnelles mentions légales que sont le n° de SIRET du prestataire, ses coordonnées…):

1) Vérifiez que le devis exprime de manière claire (en intitulé du document, sur une ligne « missions » …il y a diverses possibilités) les missions qui seront à la charge du prestataire. Par exemple, si vous avez demandé un site e-commerce, et que nulle part vous ne voyez la mention « site e-commerce » ou que rien dans le descriptif des prestations n’évoque cette spécificité du site, c’est potentiellement risqué: si la mention « e-commerce » n’apparaît pas dans le devis et que le prestataire vous livre un site vitrine, vous ne pourrez pas réclamer grand chose et ce même si votre cahier des charges faisait état de cette spécificité. Le cahier des charges est lui aussi un document contractuel, mais il ne constitue pas à lui seul le contrat commercial, qui dans notre cas est bien matérialisé par le devis / bon de commande. Un cahier des charges mentionnant un site e-commerce mais un devis signé faisant simplement état d’un « site internet », ça n’a plus beaucoup de valeur…

2) Faites également un petit test très simple: après lecture du devis et si celui-ci a été clairement rédigé, vous devriez être en mesure de reformuler avec vos propres mots le type de prestation proposée: intitulé, outil utilisé (CMS, pas CMS? Si oui, lequel?), étapes et modalités de création/de développement (combien de maquettes par exemple), fonctionnalités du site proposé, délais de réalisation, conditions de mise en ligne si vous avez demandé ce service, et enfin prix total du projet (de la création à la livraison finale). La liste n’est pas exhaustive et dépend également du projet engagé, mais c’est déjà une bonne base de réflexion.

3) Vérifiez que le prestataire vous donnera accès à la version de développement de votre site: ce service est indispensable afin que vous puissiez contrôler l’avancée des travaux et vérifier que tout se passe selon vos spécifications. La version de développement vous permettra également de tester le site avant sa mise en production définitive: modules, fonctionnalités, navigation, test des plateformes de paiement….Si votre prestataire vous annonce que vous n’aurez pas accès à une telle interface, fuyez . Vous devez absolument pouvoir valider la version finale du site web avant sa mise en ligne (car mise en ligne = facture. Si le site mis en ligne n’est pas fonctionnel et que vous n’avez pas eu l’occasion de le tester…la facture arrivera quand même et il y a fort à parier que vous aurez beaucoup de mal à faire réaliser les prestations manquantes. Sans compter le préjudice subi par votre activité avec la mise en ligne d’un site à moitié terminé…).

4) Je ne vais pas énumérer ici tout ce que pourrait contenir votre document: il y a autant de devis que de sites web. mais concrètement, à la lecture du document, gardez à l’esprit une question:

Les contraintes émises par le cahier des charges sont-elles respectées? (ai-je effectivement une interface d’administration, puis-je ajouter moi-même des fiches produits, mes clients peuvent-ils s’enregistrer sur mon site, ont-ils accès au récapitulatif de leurs commandes, puis-je modifier moi-même les textes….bref, tout ce dont vous avez besoin et que vous avez indiqué en amont au prestataire). Si ce n’est pas le cas, demandez une révision du document en pointant les éléments manquants.

Avant de passer à la seconde partie, je vais tout de même nuancer un peu ce que j’ai pu dire dans les deux premiers articles, notamment au sujet des termes techniques: il y en aura toujours dans un devis, et dans la bouche d’un prestataire web, c’est inévitable, il faut appeler un chat un chat. Quand vous achetez un objet technologique, le fabricant ne va pas vous présenter l’objet en question en vous disant « c’est une boîte en plastique résistant, qui contient d’autres boîtes dans lesquelles vous pourrez conserver tout ce dont vous avez besoin, et en plus elles tournent très vite ». Bien sûr que non. Il va vous dire « c’est un PC avec 8GO de RAM et un processeur Intel Core i5 3,5Ghz ». Mais il terminera peut-être sa phrase en expliquant de manière plus « accessible » ce que ça représente en terme d’espace disque, de fiabilité… C’est ce que je veux dire lorsque je vous conseille de tenter de reformuler la prestation qui vous est proposée: il y a aura peut-être des termes plus ou moins techniques dans votre devis. Par contre, si vous êtes incapable d’énoncer à haute voix ce que vont permettre ces termes techniques, alors ne signez pas. Demandez des éclaircissements et une nouvelle version du document, avec un détail « accessible » des prestations (autrement dit compréhensible même par un non initié). Vous devez absolument comprendre ce que vous achetez car c’est votre meilleure protection. Dans le cas contraire, un prestataire mal-intentionné pourra vous vendre n’importe quoi, et à n’importe quel prix.

2: N’oubliez pas les CGV!

Nous l’avons donc vu dans la première partie de cet article, le devis est un document contractuel qui doit fixer le cadre de la prestation: décrire ce à quoi votre chèque vous donne droit. Vous l’avez dans les mains, le tarif est attractif, la prestation proposée est en adéquation avec votre cahier des charges…que demande le peuple Le stylo décapuchonné, vous êtes prêt à signer. Stop! Avez-vous lu les CGV?

Les CGV, Conditions Générales de Vente, présentent les conditions d’application des services proposés par votre prestataire. Il est important de les lire avec soin car elles permettent à la fois de protéger le prestataire de clients qui exigeraient des services qu’il ne leur doit pas, mais également de protéger le client contre divers abus que le prestataire pourrait être tenté de faire passer pour des situations normales. Votre devis doit obligatoirement mentionner l’existence des CGV. Soit imprimées directement sur le document (au verso par exemple, si le devis vous est envoyé par courrier), ou au moins présenter une adresse url vous permettant de consulter les conditions générales de vente du prestataire. Si ce n’est pas le cas, contactez le et demandez-lui de vous transmettre ses CGV. S’il n’en a pas…fuyez, là encore A l’instar du devis, je ne détaillerai pas l’ensemble de ce que vous pourrez trouver dans ces fameuses CGV, mais nous nous baserons sur un exemple concret:

Dans votre devis, il est inscrit « 6 mises à jour par an ». Soit, mais qu’est ce que ça veut dire exactement? Quels sont les contenus de votre site concernés par cette mention? les photos, les textes, l’ensemble du site? Les prestataires ne détailleront pas toujours directement sur le devis la teneur réelle de ces mises à jour car, le plus souvent, ces informations figurent justement dans les CGV. En conséquence, si jamais le devis ne présente pas plus de détails sur cette prestation spécifique, reportez-vous aux CGV et cherchez le passage détaillant les modalités d’application de ces mises à jour (certains prestataires, moi entre autres, doublent l’information contenue dans les CGV d’un « contrat de maintenance/mise à jour ». Dans mon cas, il détaille ce qui est inclus dans l’appellation « maintenance et mises à jour », et il est envoyé directement avec le devis. Nous y reviendront dans le prochain article de cette saga). Si vous ne trouvez l’information nulle part, contactez le prestataire et demandez lui de vous renvoyer un nouveau devis où figureront ces informations en toutes lettres, ou bien un contrat de maintenance/mise à jour. N’oubliez pas que vous allez payer « d’avance » les mises à jour, lors du règlement de la facture finale: autant donc vous assurer de ce que vous pourrez attendre exactement du prestataire une fois passée la mise en ligne de votre site, et à partir de quel moment vos demandes sortiront du cadre de la prestation prévue. Une fois la facture réglée, il serait dommage de se rendre compte que finalement, les dites mises à jour comprises dans le prix initial n’était limitées qu’à 255 caractères et une image par intervention, et que le caractère ou l’image supplémentaire était en fait facturable 25 euros l’unité… (j’exagère, mais l’histoire de cette Mompreneur arnaquée, qui a motivé la rédaction de cette série, se rapproche tout de même très franchement de cet exemple et il n’est pas rare de se trouver face à des situations similaires…)

Vérifiez également les passages concernant la procédure de réclamation, les délais…bref, tout ce qui se passe « dans l’ombre » du projet. Si des points ne vous semblent pas clairs ou manquants, demandez des précisions, ça ne coûte rien et vous saurez exactement à quoi vous attendre.Si le prestataire refuse de détailler précisément en quoi consistera son travail et bien…rayez-le de votre liste car cela ne présage rien de bon: un prestataire de service se doit d’avoir, justement, le sens du service…et l’information des clients fait partie du B.A.BA en ce domaine. N’ayez pas peur de l’embêter, ou de passer pour un client suspicieux. Je vous le rappelle, vous allez  faire un chèque à votre prestataire. Vous êtes en droit d’exiger de la transparence face à ce que vous allez acheter.

3: le bon de commande, contenu et conséquences

Nous l’avons vu tout à l’heure, la plupart des prestataires web vous indiqueront que le devis vaut bon de commande dès lors qu’il est signé. Si jamais ce n’est pas le cas, vous recevrez une fois votre devis signé un bon de commande à votre nom. Ce bon de commande doit impérativement faire référence au devis que vous avez signé: soit en affichant clairement le numéro de devis concerné (par exemple, si vous avez reçu le devis n° D123456, le bon de commande doit afficher ce même numéro. Sinon et bien…là encore un prestataire mal-intentionné pourrait vous livrer quelque chose de complètement différent de ce que vous attendiez), soit en reprenant l’ensemble des informations contenues dans le devis (description des prestations etc). Si ce n’est pas le cas, demandez à ce que le prestataire effectue les corrections nécessaires.

Une fois signés, le devis et/ou le bon de commande valent obligation de prestation conforme pour le professionnel en charge de votre site web, et obligation de paiement pour vous le client. Accessoirement, et sauf rares exceptions, la signature du devis et/ou du bon de commande gèle les éventuels avenants au cahier des charges: le prestataire s’en tiendra aux prestations énoncées sur le document, et le client s’y tiendra tout autant. Les prestations supplémentaires en cours de projet (par exemple, vous avez oublié de demander une fonctionnalité) pourront faire l’objet d’un nouveau devis et ce sera tout à fait normal. Si vous vous demandez pourquoi, rappelez-vous l’histoire des vasques

4: la facture finale

Une fois le projet terminé (et éventuellement mis en ligne si vous en avez fait la demande et/ou si le prestataire vous a proposé de le faire, gratuitement ou non), vous allez recevoir votre facture, déduite de votre acompte (très peu de prestataires travaillent sans acompte, le plus souvent compris entre 30 et 50% du montant total du projet. Pour ma part, 40%). La facture doit énoncer clairement le type de prestation dont vous avez bénéficié, son montant, le ou les versements déjà perçus par le prestataire, et les modalités de règlement du solde dû: au comptant, à 30 jours, en plusieurs fois (si oui, comment sont échelonnés les paiements)… Jusque là, rien de bien exceptionnel.

Là où il faut faire attention, c’est sur la manière dont s’est déroulé le projet: si votre prestataire a mis à votre disposition une version de développement de votre site, sur laquelle vous avez pu suivre l’évolution de la création, tester les fonctionnalités (y compris les modules de paiement dans le cas d’un site e-commerce), il n’y aura pas de suprises: vous aurez validé le site, il sera mis en ligne en l’état… fin de l’histoire, voici votre chèque, merci beaucoup et à bientôt!

En revanche, si vous n’avez pas eu accès à ce genre de plateforme (mais si vous avez suivi mes conseils, vous aurez fui avant même la signature du devis ), ne payez rien avant d’avoir effectivement testé l’intégralité de votre plateforme. Si lors de la phase de test vous constatez des manques (liens non fonctionnels, rubriques incomplètes, modules mal installés….), listez-les et transmettez-les au prestataire en lui demandant (gentiment, il était peut-être de bonne foi et n’a pas fait exprès, ça arrive aussi!) d’effectuer les corrections nécessaires. Selon sa réponse, deux solutions:

1) il se rend compte des erreurs, corrige et le site est maintenant fonctionnel: vous n’avez plus qu’à signer le chèque

2) Il fait des manières: insistez sur le fait que vous ne réglerez pas la facture tant que l’ensemble du site ne sera pas opérationnel. S’il persiste à rechigner, glissez dans une enveloppe ( à envoyer en recommandé avec AR):

• La liste des choses qui n’ont pas été abouties
• La photocopie de votre devis, en surlignant les passages correspondant aux manques constatés (vous comprenez peut-être mieux pourquoi j’ai lourdement insisté sur la partie du devis dans cet article? Rappelez-vous: devis signé = obligation de prestation…comment réclamer ce qui nous revient si le devis qu’on a signé ne fait pas clairement état de ce qui était à réaliser? )
• Un courrier signé de votre main (cordial mais un peu moins gentil cependant…) indiquant que le solde dû ne sera transmis qu’après correction de l’intégralité des défaillances.

Si les problèmes persistent, consultez votre médecin votre avocat

Je plaisante, mais cette situation n’est pas rare. Le prestataire de notre Mompreneur arnaquée avait justement décidé, lui, de faire des manières…

Prochain article: Sachez déjouer les pièges en tout genre!

Rendons à César au Client ce qui appartient au Client

Il n’est pas rare de rencontrer des clients qui font les choses « trop vite ». Souvent parce qu’ils ne savent pas que la création d’un site web demande un certain temps et, aussi, de la maturation intérieure. Je reviendrai plus tard (d’autres articles en perspective ) sur la question spécifique du cahier des charges, qui est essentielle pour s’assurer de l’adéquation entre l’attente et le résultat, en revanche je vais insister un tout petit peu aujourd’hui sur le genèse du projet, et sa « gestation ». Il est en effet important de savoir ce que l’on veut, de s’approprier réellement son projet web. Certes, quelqu’un d’autre le réalisera pour vous. Mais ce projet est et restera le vôtre.

Partant de là, le prestataire n’est « que » celui par lequel le projet prend vie. Il ne doit pas en prendre complètement les rennes, sans que vous ne puissiez plus rien contrôler. C’est l’élément fondamental de tout projet réussi: pouvoir confier votre demande les yeux fermés à quelqu’un, en sachant que cette personne respectera au mieux vos attentes. Évidemment, il est normal qu’un prestataire vous conseille sur certaines choses à modifier, ajouter, déplacer…c’est son métier, et son regard sur votre projet est le plus souvent pertinent et justifié.

Toutefois, il ne faut pas tomber dans l’excès inverse: sans filet de sécurité (qui est tissé de l’ensemble des vos attentes indiscutables, sur lesquelles le prestataire devra créer votre site web), un prestataire un peu retords pourra vous faire avaler des couleuvres et vous livrer quelque chose qui se trouvera être à mille lieues de l’idée de base, bien souvent parce qu’il aura profité de vos faiblesses de client « ignorant », et vous aura abreuvé de tout tas de termes technique qui vous auront fait bien peur et qui vous rappelleront sans cesse que vous n’y connaissez rien. Un client qui a peur est un client conciliant: « je n’y connais rien alors…autant le laisser faire, c’est lui le professionnel ». Et c’est vrai…dans une certaine limite.

Quelques conseils donc, dans cet article et les suivants, pour rester maître à bord…

Prenez votre temps!

Je le disais plus haut, un site web, ça prend du temps:

- Du temps de réflexion d’abord: « je veux être présent sur le web: pourquoi? pour quoi? comment? »
- Du temps de création ensuite: création de la charte graphique, maquettes, intégration, développement…il n’est pas rare qu’un site web mette deux, trois, quatre, parfois même 6 mois à voir le jour (certains mettent même un an…tout dépend de l’ampleur de la plateforme finalement. Imaginez une situation dans le bâtiment: un pavillon ne prend pas le même temps de construction qu’un château de 180 chambres. Et bien, c’est exactement pareil pour un site web: plus il est gros, et plus c’est long )

Ce temps de création signifie que le développement d’un site implique une collaboration durable entre le client et son prestataire. Autant donc bien le choisir, s’attarder sur la qualité de sa relation clientèle, son état d’esprit par rapport à son métier…autant de critères qui joueront sur votre sérénité avant, pendant, et après la création de votre site.

Conseil n°1: Epluchez les portfolios

A moins que vous ne choisissiez votre prestataire par le biais du bouche à oreille de clients précédents, la plupart des clients n’échapperont pas à la phase « Google est mon ami ». Les portfolios (comme celui que vous êtes actuellement en train de consulter ), sont très nombreux sur le web. Quelques mots clés ciblés sur Google vous listeront un nombre affolant de créateurs web en tous genre, de tous horizons, de toutes formations, et des quatre coins de la France (et au delà, même). Dur dur Balladez-vous là dedans et mettez en favoris les sites qui retiennent votre attention, pour X raisons: vous aimez le style graphique, la présentation des prestations et/ou des créations vous parle, la personne a l’air sympa…bref, faites une première sélection des prestataires « qui vous tentent ».

Conseil n°2: Faites jouer les références!

Vous êtes client et vous vous apprêtez à faire un (gros?) chèque pour la création de votre site web. Cela vous donne le droit d’assurer vos arrières, et d’exiger des garanties. La meilleure parole à écouter dans ce cas n’est autre que celle des clients ayant déjà fait appel au prestataire envisagé. Dans la plupart des cas, vous trouverez sur les différentes galeries de création des prestataires des « témoignages clients » (qui sont une bonne base d’appréciation mais attention, certains les inventent aussi de toute pièce!), et des liens vers les sites réalisés. Sur ces sites, les mentions légales dont tout le monde se fiche d’ordinaire comme de sa première chemise (mais qui sont cependant obligatoires, monde cruel ), vous donneront des informations précieuses, dont un numéro de téléphone. N’hésitez pas à vous en servir:

« Bonjour, je m’appelle Mme Future Cliente et, j’ai vu que le prestataire qui m’intéresse avait réalisé votre site. Accepteriez-vous de me dire si vous êtes satisfaite de sa prestation? Comment s’est déroulé le projet? Avez-vous rencontré des soucis, et comment ce prestataire les a-t-il envisagés/abordés/solutionnés? »

Les réponses apportées vous aideront déjà à y voir plus clair. Si au bout de deux ou trois coups de fils, vous n’avez que des « vraiment, rien à redire, je suis vraiment très content(e) », il y a de grandes chances que le résultat soit identique pour vous. Si les ex-clients sont mitigés, essayez de creuser un peu pour savoir ce qui a manqué dans le déroulement de la prestation. Et s’ils sont effarés et bien…il me semble qu’il n’est pas nécessaire de préciser que le nom du prestataire est à rayer de la liste

Vous avez votre liste de départ…vient maintenant le temps d’entrer en contact

Conseil n°3: Analysez le premier échange

Que ce soit pour une demande directe de devis, ou pour une première prise de contact écrite, il y aura un premier contact. Profitez de cette première approche pour mieux cerner le prestataire visé: comment accueille-t-il votre demande? A-t-il l’air ouvert, son discours est-il clair? Semble-t-il à l’écoute de vos attentes? Si oui, il y a des chances que sa prestation soit à la hauteur de ces qualités. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à approfondir ce premier contact: demandez-lui de détailler un peu ce qu’il peut faire pour vous, en combien de temps, comment se déroulera le projet si vous choisissez de lui confier sa réalisation (quelle communication, comment se passeront les échanges de documents, le suivi du développement etc etc). Si le doute persiste…attendez avant de choisir d’avoir fait un tour plus large des noms figurant sur votre liste, et mettez en comparaison chacun des prestataires contactés. Lequel, parmi tous ceux que vous aurez lus ou entendus, vous inspire le plus confiance?

Tout cela peut sembler fastidieux. Effectivement, cela peut prendre quelques jours, ou quelques semaines. Mais n’oubliez pas une chose: quoiqu’il arrive, votre prestataire vous enverra une facture en fin de projet. Quand on parle de site web professionnel, elle est souvent élevée. Autant de raisons pour ne pas se tromper et prendre le temps nécessaire à la sélection du prestataire. Une fois le bon de commande signé, il est en effet trop tard pour reculer!

Prochain article: Le processus de vente

Cette petite phrase vous rappelle certainement quelque chose Si on peut effectivement sourire en la lisant, et en se rappelant ce bon vieux temps où l’on lisait/regardait Le Livre de la Jungle, je ne l’ai pourtant pas choisie par hasard. Ces derniers jours, j’ai été le témoin désemparé d’une affaire « d’arnaque à la création de site web » qui laisse rêveur…et qui remet plus que jamais sur le tapis la problématique de ce métier qui est le mien: comment se protéger des charlatans? Car ils sont légion malheureusement dans ce secteur et, la présence des sociétés sur le web étant de plus en plus  importante au fur et à mesure que le web se développe et se diversifie, autant dire que la situation ne va pas aller en s’arrangeant.

Il est donc temps de faire une série d’article sur les différents points « chauds » de la création d’un site web, et quelles sont les faiblesses que ceux que je nomme « les arnaqueurs du web » se feront un plaisir d’exploiter pour vous plumer d’une part, et d’autre part pour vous laisser repartir avec un site « tout pourri » (pardonnez-moi l’expression mais je n’en vois pas d’autre…) qui fera tout sauf satisfaire les besoins qui étaient les vôtres au départ.

Au sommaire de cette nouvelle saga:

#1: Introduction: Gare à l’abus de faiblesse!

(dans ce même article, sous le présent sommaire)

#2: Le choix du prestataire (publié: à lire ici)

• Rendons à César au Client ce qui appartient au Client
• Prenez votre temps!
• Epluchez les portfolios
• Faites jouer les références!
• Analysez le premier échange

#3: Le processus de vente ( publié: à lire ici)

• Le devis: ce qu’il doit absolument contenir
• N’oubliez pas les CGV!
• Le bon de commande: contenu et conséquences
• La facture finale

#4: Sachez déjouer les pièges en tout genre (publié: à lire ici)

• Hébergement et nom de domaine: propriétaire ou pas?
• L’éternelle question des « back-office »
• Les contrats de maintenance/mises à jour

#5: Conclusion (à paraître)

• En cas d’arnaque, quels recours?
• Conclusion générale

Introduction: gare à l’abus de faiblesse!

Créer un site web est une opération complexe. Cela nécessite une connaissance poussée de langages spécifiques au web et, plus généralement, une bonne maîtrise technique de l’ensemble de l’environnement internet. C’est d’ailleurs pour cela que c’est un métier car, dans 99, 9999% des cas, le développement d’un site web de qualité demande à celui qui le crée un niveau élevé de compétences. C’est pour cette même raison que cela coûte relativement cher. Et c’est pour cette même raison encore que vous pourrez facilement, en tant que client « ignorant », vous faire rouler dans les règles de l’art.A noter que, dans mes propos, le terme de « client ignorant » n’est absolument pas péjoratif. Il correspond seulement à un état de fait: le web est un environnement à part, et peu de gens dont ce n’est pas le métier savent exactement comme il est construit.

Les Arnaqueurs du Web jouent donc sur deux principes majeurs et il faut bien garder cela à l’esprit:

1) Votre « ignorance », donc, du monde de la conception web
2) Votre impuissance face à un élément de communication et/ou de vente dont vous avez un besoin urgent et indispensable, et ainsi votre obligation de sous-traiter sa réalisation à un professionnel car vous n’en maîtrisez pas les tenants et aboutissants.

Ces deux faiblesses que présentent la quasi totalité des clients qui solicitent un webmaster ou un développeur consituent des brêches qu’il est extrêmement aisé d’exploiter afin de facturer un maximum une prestation tout à fait déplorable, sans que le client n’aie le moindre soupçon…jusqu’au jour ou quelque chose viendra lui mettre la puce à l’oreille et qu’il viendra demander des comptes. Mais généralement, à ce moment là il est déjà trop tard…

A travers cette série d’articles, à paraître entre aujourd’hui et la quinzaine à venir, je vais tenter de détailler le plus clairement possible de quelle manière vous pouvez réussir, en tant que client et malgré ces faiblesses, à vous protéger des prestataires mal-intentionnés et quelles sont les astuces qui vous permettront de garder la main mise sur votre projet.

Article suivant: #2 – Le choix du prestataire