…que je puiSSSSSSSSe, veiller sur toi….
Cette petite phrase vous rappelle certainement quelque chose 
Si on peut effectivement sourire en la lisant, et en se rappelant ce bon vieux temps où l’on lisait/regardait Le Livre de la Jungle, je ne l’ai pourtant pas choisie par hasard. Ces derniers jours, j’ai été le témoin désemparé d’une affaire « d’arnaque à la création de site web » qui laisse rêveur…et qui remet plus que jamais sur le tapis la problématique de ce métier qui est le mien: comment se protéger des charlatans? Car ils sont légion malheureusement dans ce secteur et, la présence des sociétés sur le web étant de plus en plus importante au fur et à mesure que le web se développe et se diversifie, autant dire que la situation ne va pas aller en s’arrangeant.
Il est donc temps de faire une série d’article sur les différents points « chauds » de la création d’un site web, et quelles sont les faiblesses que ceux que je nomme « les arnaqueurs du web » se feront un plaisir d’exploiter pour vous plumer d’une part, et d’autre part pour vous laisser repartir avec un site « tout pourri » (pardonnez-moi l’expression mais je n’en vois pas d’autre…) qui fera tout sauf satisfaire les besoins qui étaient les vôtres au départ.
Au sommaire de cette nouvelle saga:
#1: Introduction: Gare à l’abus de faiblesse!
(dans ce même article, sous le présent sommaire)
#2: Le choix du prestataire (publié: à lire ici)
- Rendons à César au Client ce qui appartient au Client
- Prenez votre temps!
- Epluchez les portfolios
- Faites jouer les références!
- Analysez le premier échange
#3: Le processus de vente ( publié: à lire ici)
- Le devis: ce qu’il doit absolument contenir
- N’oubliez pas les CGV!
- Le bon de commande: contenu et conséquences
- La facture finale
#4: Sachez déjouer les pièges en tout genre (publié: à lire ici)
- Hébergement et nom de domaine: propriétaire ou pas?
- L’éternelle question des « back-office »
- Les contrats de maintenance/mises à jour
#5: Conclusion (à paraître)
- En cas d’arnaque, quels recours?
- Conclusion générale
Introduction: gare à l’abus de faiblesse!
Créer un site web est une opération complexe. Cela nécessite une connaissance poussée de langages spécifiques au web et, plus généralement, une bonne maîtrise technique de l’ensemble de l’environnement internet. C’est d’ailleurs pour cela que c’est un métier car, dans 99, 9999% des cas, le développement d’un site web de qualité demande à celui qui le crée un niveau élevé de compétences. C’est pour cette même raison que cela coûte relativement cher. Et c’est pour cette même raison encore que vous pourrez facilement, en tant que client « ignorant », vous faire rouler dans les règles de l’art.A noter que, dans mes propos, le terme de « client ignorant » n’est absolument pas péjoratif. Il correspond seulement à un état de fait: le web est un environnement à part, et peu de gens dont ce n’est pas le métier savent exactement comme il est construit.
Les Arnaqueurs du Web jouent donc sur deux principes majeurs et il faut bien garder cela à l’esprit:
1) Votre « ignorance », donc, du monde de la conception web
2) Votre impuissance face à un élément de communication et/ou de vente dont vous avez un besoin urgent et indispensable, et ainsi votre obligation de sous-traiter sa réalisation à un professionnel car vous n’en maîtrisez pas les tenants et aboutissants.
Ces deux faiblesses que présentent la quasi totalité des clients qui solicitent un webmaster ou un développeur consituent des brêches qu’il est extrêmement aisé d’exploiter afin de facturer un maximum une prestation tout à fait déplorable, sans que le client n’aie le moindre soupçon…jusqu’au jour ou quelque chose viendra lui mettre la puce à l’oreille et qu’il viendra demander des comptes. Mais généralement, à ce moment là il est déjà trop tard…
A travers cette série d’articles, à paraître entre aujourd’hui et la quinzaine à venir, je vais tenter de détailler le plus clairement possible de quelle manière vous pouvez réussir, en tant que client et malgré ces faiblesses, à vous protéger des prestataires mal-intentionnés et quelles sont les astuces qui vous permettront de garder la main mise sur votre projet.
